Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2025

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Aucune commande n’est expédiée le week-end ou les jours fériés.

2. Délais et modes d’expédition

Nous expédions actuellement nos produits en France métropolitaine et en Europe.

Délais moyens d’expédition :

• France : 5 à 12 jours ouvrés

• Europe : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou en cas de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
Le suivi peut mettre jusqu'à 72 heures pour s'activer.

5. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, Animly ne peut être tenu responsable des retards dus à :

• une grève ou un problème logistique

• une erreur d’adresse fournie par le client

• un contrôle douanier

• des événements exceptionnels (intempéries, crise mondiale, etc.)

6. Problèmes de réception

Si vous ne recevez pas votre commande sous 30 jours, contactez-nous à :
rmatsos.hl@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse, Animly ne pourra pas procéder à un remboursement mais peut, dans certains cas, proposer une réexpédition à la charge du client.

8. Colis perdu ou volé

Si le transporteur confirme la livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, gardiens ou point relais.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête transporteur n’est pas terminée.

9. Contact

Pour toute question, contactez-nous :
rmatsos.hl@gmail.com